Return Path s'allie avec Foro Abuses pour introduire sa certification en Espagne

Par Raymond Gannon
Directeur du développement commercial, EMEA

Je suis très heureux de vous annoncer aujourd'hui la concrétisation d'un partenariat unique entre Return Path et Foro Abuses, un groupement de FAI en Espagne. (Pour en savoir plus, consultez leur site Web en espagnol ou en anglais.)

Depuis un certain temps déjà, Foro Abuses dispose d'une liste blanche visant à réduire les faux positifs et à protéger des spams les destinataires espagnols d'e-mails. En entendant parler du programme de certification Return Path et des standards élevés que nous imposons dans le processus de certification pour la liste blanche, Foro Abuses s'est montré très enthousiaste à l'idée d'inclure les expéditeurs retenus sur sa liste blanche. C'est une excellente nouvelle pour les annonceurs qui expédient des e-mails vers l'Espagne. Nous avons désormais élargi leur accès à 16 millions de boîtes de réception espagnoles. ...

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Meilleures pratiques pour les chartes de confidentialité : privilégiez la communication

Par Margaret Farmakis
Senior Director, consulting en réponses

La drogue de l'email marketing, ce sont les données personnelles. Plus vous en avez, plus vous en voulez. Les responsables marketing se montrent souvent incroyablement gourmands lorsqu'il s'agit de collecter des données et d'obtenir des informations dont ils n'ont souvent que faire et n'utilisent jamais. Certains marketers entourent même de mystère leurs méthodes de collecte car ils ne souhaitent pas que leurs abonnés sachent comment, où et dans quel but les données sont obtenues, ni avec qui elles seront partagées.

Mais la réalité est que les marketers ont besoin de ces données pour proposer des offres pertinentes à leurs clients et à leurs prospects. Sans informations, le ciblage, la personnalisation et la segmentation se révèleraient impossibles. Il est dans l'intérêt des abonnés de communiquer des informations (dans la limite du raisonnable) et d'aider les marketers à comprendre qui ils sont, ce qu'ils aiment, l'endroit où ils vivent, comment et quand ils aiment être contactés et ce qu'ils attendent d'une relation par email avec un marketer. ...

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Votre e-mail est-il le bienvenu ou indésirable ?

Par Neil Schwartzman
directeur des normes et de la sécurité / Conformité à Sender Score Certified

Après avoir réfléchi à l'analogie souvent évoquée dans les cercles des experts de l'email marketing entre la boîte de réception électronique et la boîte postale, j'en suis arrivé à la conclusion qu'elle n'était pas valable.

Il est vrai que la boîte de réception est devenue l'endroit privilégié où nous recevons des nouvelles de nos amis, puisque les lettres manuscrites semblent avoir été remplacées par les e-mails (et à un moindre degré par les messages instantanés et les textos). ...

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« Livraison » ne rime pas forcément avec « boîte de réception »

Par Stephanie Miller
Vice-présidente, développement des marchés à l'international

Il n'est guère surprenant que les responsables marketing aient du mal à établir un lien logique entre le taux de bounce et le taux de livraison en boîte de réception. La plupart des systèmes de diffusion d'e-mails aux Etats-Unis et en Europe fournissent des rapports sur les e-mails « livrés » en arborant un pourcentage très élevé : entre 93% et 98%. Et votre ESP (fournisseur de services de messagerie) souhaiterait que vous le jugiez sur ce pourcentage, d'une part en raison de son importance et, d'autre part, parce qu'il ne doute pas un seul instant que ce taux restera très élevé.

Le problème, c'est que pour la plupart des prestataires, la définition de « taux de livraison » est à l'opposé de celle du « taux de bounce » -le nombre d'adresses sur votre fichier qui n'existent plus (hard bounces) ou qui connaissent des échecs temporaires de livraison (soft bounces) pouvant survenir en cas de message d'absence, de boîte de réception pleine ou de pépin dans le serveur du FAI. ...

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En e-mail marketing aussi l'ignorance est pénalisante

Par Stephanie Miller
Vice-présidente, Développement des marchés à l'international

Nous allons publier ce mois-ci les résultats d'une étude que nous avons conduite auprès d'email marketers européens. Une de ses conclusions m'est néanmoins apparue si inquiétante (et si étonnante) que j'ai souhaité connaître sans attendre vos réactions. Il semblerait que les responsables marketing souffrent d'un déplorable manque de connaissances et de discernement pour déjouer les filtres anti-spam, livrer en boîte de réception et obtenir une réponse, bref pour tout ce qui a trait à "la délivérabilité en boîte de réception".

D'après notre enquête portant sur plusieurs centaines d'email marketers européens (qui sera publiée intégralement dans le courant du mois), trop peu de marketers analysent en profondeur les causes des échecs de livraison et les clés du succès en vue de mieux gérer et d'optimiser leur livraison en boîte de réception. Si la majorité des personnes interrogées (61%) peuvent envisager que certains messages soient bloqués par les FAI (Orange, Free.fr, Neuf, BT et T-Online par exemple), il est déplorable de constater qu'un bon tiers d'entre elles ignorent cette réalité. En effet, 26% des sondés ont affirmé ne pas croire que les messages puissent être bloqués et 12% n'en savaient rien. ...

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La base de tout e-mail

Par J.D. Falk
directeur de la gestion des produits, produits pour destinataires

Au début du mois d'octobre, l'Internet Engineering Task Force (IETF) a publié un certain nombre de « RFC » (Requests for Comments ou « Propositions pour commentaires ») qui sont des documents proposant des standards à appliquer sur Internet. Parmi eux, deux portant les numéros 5321 et 5322 remplacent des documents plus anciens qui définissaient la base même de la messagerie sur Internet. À première vue, ils semblent étonnamment simples ; l'un tend à « ... transférer la fiabilité et l'efficacité de la messagerie » alors que l'autre est décrit comme « une définition du format du contenu des messages à envoyer entre les systèmes ». Et pourtant, sans l'acceptation générale par l'industrie de ces standards (et sans mise en conformité à ceux-ci), la messagerie sur Internet n'existerait tout simplement pas. ...

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Le consentement ne suffit pas

Par Stephanie Miller
Vice-présidente, Développement des marchés à l'international

Un responsable du marketing interactif en France m'a annoncé l'autre jour : « Avec l'opt-in, je n'ai pas à me soucier de la délivérabilité en boîte de réception. » Quel choc de voir qu'un tel mythe pouvait être avalisé aussi nettement par un marketer par ailleurs intelligent et plein de bon sens ! « Faut-il s'empêcher de réaliser une deuxième vente juste parce que l'on a réussi la première ? » répondis-je. « Ce que l'on envoie et la manière dont on traite les abonnés après qu'ils ont donné leur aval a-t-il un lien avec leur satisfaction ? » Il marqua un temps d'arrêt puis acquiesça.

Après tout, c'est la satisfaction des abonnés, et non leur consentement préalable, qui fait que l'on mérite notre place en boîte de réception et qui nous donne une chance d'obtenir une réponse et de générer des revenus. Or la satisfaction des abonnés est principalement liée à l'expérience que nous leur proposons à chaque message et sur le long terme.

Retenez bien : ...

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Faire des choix marketing en des temps incertains

Guy Shelton, VP, European Business Development

Même en Europe, où l'économie est relativement solide, le ralentissement économique mondial crée un climat d'incertitude chez les email marketers. Nombreux sont ceux qui sont confrontés à des restrictions budgétaires. Nos clients eux-mêmes, comme tout professionnel de l'industrie, contractent leurs budgets. Nos objectifs restent identiques mais nous avons souvent moins de moyens financiers à notre disposition pour y parvenir. Nous devons donc rechercher les canaux numériques les plus efficaces et les moins coûteux.

Cette période d'incertitude est néanmoins l'occasion de trouver de nouvelles opportunités, en particulier dans le domaine du marketing par e-mail. Démarquez-vous en développant vous-même votre fichier, en accroissant vos taux de réponse et vos revenus. Votre société pourra ainsi non seulement survivre aux défis économiques actuels mais également se développer. ...

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Bienvenue chez Return Path !

Vous avez déjà remarqué que, lorsque vous envoyez un e-mail, il n'arrive pas toujours là où il devrait ?

Nous pensons que cela n'est pas normal.

Nous avons donc conçu un réseau de données de réputation de messagerie, dont la finalité est d'aider à la fois les expéditeurs et les destinataires à mieux gérer leur boîte de réception.

Aux expéditeurs, nous fournissons les informations nécessaires pour améliorer leurs envois d'e-mails. Lorsque les clients apprécient un e-mail, son expéditeur bénéficie d'une bonne réputation. Cette réputation sera reconnue par les destinataires et les e-mails auront plus de chance d'arriver à bon port, c'est-à-dire dans la boîte de réception. ...

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