Trois conseils pour l'email marketing à but non lucratif

Par Margaret Farmakis
Senior Director, consulting en réponses

Les Britanniques sont généreux. Les donations au profit d'organismes à but non lucratif ont atteint 1,3 milliard de livres sterling au cours de l'année calendaire 2007/2008, majoritairement sous la forme d'espèces. Parmi les organismes qui se distinguent (sur les 171 000 fondations caritatives recensées en 2007 au Royaume-Uni) citons notamment Barnardo's (site en anglais), qui vient en aide aux enfants vulnérables par le biais de programmes de placement en famille d'accueil et de sensibilisation à la violence familiale ; Marie Curie Cancer Care (site en anglais), qui propose des soins infirmiers gratuits aux patients atteints d'un cancer en phase terminale; et Mencap (site en anglais), qui offre des services de soutien aux personnes ayant des difficultés d'apprentissage et à leur famille.

Bien entendu, les e-mails jouent un rôle important dans la collecte des fonds pour ces organismes. D'après une récente étude menée par le fournisseur de solutions technologiques à but non lucratif Blackbaud, 62% des organisations à but non lucratif utilisent l'e-mail comme forme principale de communication avec les donateurs, juste après le publipostage. Utilisés à bon escient, les e-mails peuvent générer beaucoup d'argent pour ces organismes mais, dans le cas contraire, les marketers encourent deux risques principaux. ...

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D'astucieuses idées commerciales venant d'outre-Manche mais valables pour tous les marchés

Par Margaret Farmakis
Senior Director, consulting en réponses

La BBC a récemment diffusé un documentaire nommé « Mary Portas: Save Our Shops » (« Mary Portas : sauvez nos boutiques »). La narratrice, Mary Portas, reine du shopping et experte du commerce et de la mode britanniques anime également sa propre émission, très populaire, sur BBC 2 intitulée Mary Queen of Shops. Le documentaire, à l'instar de son émission, donne sa vision sur la manière dont les détaillants indépendants établis au Royaume-Uni peuvent améliorer leurs ventes en magasin et leurs revenus en mettant à profit des stratégies à la fois traditionnelles et novatrices qui ont fait leur preuve pour les grandes marques.

Pourquoi les boutiques britanniques doivent-elles être sauvées ? Parce qu'au Royaume-Uni, comme dans le reste du monde, le commerce de détail a fortement été touché. Selon une étude menée par la BBC, plus de 35 000 magasins pourraient fermer en 2009 au Royaume-Uni. D'autres études conduites par le cabinet Experian révèlent que les magasins de marque pourraient fermer au rythme de 100 par jour. Des statistiques effrayantes lorsqu'on sait que le secteur du détail représente un chiffre d'affaires annuel de 900 milliards de livres sterling au Royaume-Uni et emploie un salarié sur six (étude BBC).

Mary a donc du pain sur la planche ! Si le documentaire est truffé de chiffres inquiétants et d'images de centres commerciaux ressemblant à des villes fantômes, privées de piétons et hantées de vitrines arborant des panneaux « Liquidation totale » ou autres « Dernière démarque », d'intéressants conseils sont également prodigués par de grands noms du détail qui, non contents de survivre à la crise économique, prospèrent. Tout responsable d'email marketing qui se respecte, toujours à l'affût d'idées innovantes pour améliorer les revenus de son canal, pourrait ainsi s'inspirer de ces conseils pour booster les taux d'engagement et de réponse. ...

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Votre e-mail est-il le bienvenu ou indésirable ?

Par Neil Schwartzman
directeur des normes et de la sécurité / Conformité à Sender Score Certified

Après avoir réfléchi à l'analogie souvent évoquée dans les cercles des experts de l'email marketing entre la boîte de réception électronique et la boîte postale, j'en suis arrivé à la conclusion qu'elle n'était pas valable.

Il est vrai que la boîte de réception est devenue l'endroit privilégié où nous recevons des nouvelles de nos amis, puisque les lettres manuscrites semblent avoir été remplacées par les e-mails (et à un moindre degré par les messages instantanés et les textos). ...

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Vous voulez tirer plus de revenus de l'e-mail marketing ? Voici quelques idées

Par Margaret Farmakis
Senior Director, consulting en réponses

J'ai eu la chance de m'exprimer lors de la Digital Planning Conference de la DMA sur le thème « Exploding the Digital Myth » (« Explosion du mythe numérique ») au Royaume-Uni le 18 juin dernier. Le programme de la conférence portait sur l'aide qui pouvait être apportée aux responsables marketing pour intégrer les diverses technologies numériques à leur disposition et cibler les consommateurs avec la bonne offre, au bon moment et avec le bon média.

L'e-mail semble parfois moins attractif que les tout derniers formats numériques. Ce ne devrait pas être le cas. L'e-mail est en effet un média efficace et pertinent qui génère des retours sur investissement impressionnants. Mon exposé s'articulait autour des différents moyens qui s'offrent aux responsables marketing pour optimiser encore leur ROI. Il s'agit notamment de : ...

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Au Royaume-Uni, les détaillants ne parviennent toujours pas à atteindre leurs objectifs : étude dotMailer

Stephanie Miller, Vice-Présidente, développement des marchés à l'international

Malgré la récession mondiale, la vente en ligne connaît encore de beaux jours au Royaume-Uni, avec un chiffre d'affaires de 15,2 milliards de livres sterling réalisé à Noël au dernier trimestre de l'année 2008. (Source : CapGemini, Interactive Media in Retail Group). Le marketing par e-mail a joué un rôle important dans ce résultat, les détaillants continuant à utiliser les e-mails pour faire connaître leur marque et attirer la clientèle sur les sites de commerce électronique et dans les magasins. Cependant, certaines grandes marques n'optimisent pas suffisamment leur investissement et n'utilisent pas les e-mails de façon efficace. Notre partenaire, dotMailer (site en anglais uniquement), intégré au groupe dotDigital Group PLC, a publié un nouveau rapport de référence démontrant que la majorité des détaillants (65 %) ne parviennent pas à un résultat supérieur à 70 %.

Le rapport dotMailer « Hitting the Mark » 2009 (enregistrement gratuit nécessaire pour le téléchargement ; rapport en anglais uniquement) présente les activités de marketing par e-mail de 41 détaillants ayant pignon sur rue, cette évaluation ayant été basée sur 14 pratiques recommandées dans quatre domaines clés : adhésion/autorisation, compétence technique, efficacité des e-mails et conception. Marks & Spencer et H Samuel ont obtenu le meilleur score, avec 81 points sur 100. Topshop, vainqueur l'an dernier, s'est placé troisième ex-aequo cette année, avec 78 points. Parmi les 29 détaillants sélectionnés cette année qui figuraient déjà dans le classement de l'an dernier, seulement 8 ont amélioré leur score total et 21 ont obtenu un score inférieur. ...

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